Wie heeft er ervaring met de klantenservivce van Opel Nederland
Hierbij mijn ervaring,
Ik heb sinds februari 2020 een nieuwe Opel Grandland.
Volgens de opel site zou het mogelijk zijn om op mijn auto de Live navigation dienst van Opel te installeren. Echter bij de aflevering van de auto werd er door de dealer verteld dat dit niet mogelijk was omdat er geen mediabox meer in zat. Na aflevering kreeg ik een mail van Opel Nederland met het verzoek een account aan te maken op My Opel op de site van Opel. Na dit te hebben gedaan zag ik de gegevens van mijn auto in mijn account staan en zag ik ook dat ik een abonnement tot 2023 had op Live navigation. Dus heb ik contact opgenomen met de klantenservic van Opel Nederland waarop de heer P Linders mij heeft verteld dat het wel mogelijk was om de Live navigation te installeren. Hij stuurde mij hiervoor een handleiding. Na dit volgens de handleiding geinstalleerd te hebben bleek deze optie niet tewerken. Na weer gebeld gebeld had de heer Linders contact met zijn achteban gehad hierover en hij stuurde mij weer dezelfde handleiding welke uiteraard niet werkte. Intussen had ik gezien dat de buitentemperatuur op het mediascherm niet was af te lezen omdat deze heel zwak verlicht was tov de rest van de informatie op het scherm. Ook bij de verschillende menu s in het scherm was de achtergrondinformatie niet te lezen, erg lastig bij het navigeren oa. Ik kon ook niets in de handelieding van de auto vinden om deze helderder te zetten zoals bij de helderheid van het dashboard. Deze klacht heb ik ook bij de heer Linders van Opel Nederland gemeld, hij zei mij dat deze klacht hem niet bekent was en hier nog nooit van had gehoord, wel gaf hij mij het advies om een systeem software update bij de dealer te laten uit voeren dan zou het probleem verholpen moeten zijn. Na dit gedaan te hebben bleek dit geen resultaat te hebben. De dealer vond dit ook vreemd en heeft contact gezocht met de service afdeling van Opel Nederland welke alleen beschikbaar is voor dealers. Deze heeft de dealer een schrijve gestuurd waarin letterlijk staat... De problemen met de slechte afleesbaarheid van het mediascherm van de Opel Grandland is bij Opel Nederland bekent, dit is een fabrieksfout en hieraan mogen de dealers niets doen omdat dit niet is op te lossen..... Dus maar weer contact gezocht met Opel Nederland waarop de heer Linders zei hier niets van af te weten en dat dit om een produkteigenschap gaat, dit terwijl de heer Linders mij eerst in een mail liet weten dat hij niet technisch was en het probleem niet op afstand kon inschatten. Nu bleek hij dit wel te kunnen en benoemde het als produkteigenschap wat dit dan ook mag inhouden. Ik heb hem gevraagd contact op te nemen met de dealer voor de juiste omschrijving door de technische mensen van Opel. Dit heeft de heer Linders niet gedaan omdat Opel Nederland geen contact heeft met de dealers aldus de heer Linders. Ik vroeg hem om dan bij zijn eigen afdeling van Opel Nederland, welke dit schrijven over de fabrieks fout aan de dealers heeft gestuurd te informeren over dit probleem. Daarop heeft de Linders mij geen antwoord gegeven. Nadat ik dit verzoek nogmaails per mail had herhaald, kreeg ik een mail van de heer Linders dat hij mij mails niet meer zal beantwoorden en ik niet meer met Opel nederland kon bellen over deze klachten.
Zo werk dus Opel Nederland en dit is de Service die Opel haar klanten bied.!!!!!!
Laat even weten of je ook slechte ervaringen met Opel Nederland hebt zodat we dit gezamleijk kunnen aanpakken.
Hierbij mijn ervaring,
Ik heb sinds februari 2020 een nieuwe Opel Grandland.
Volgens de opel site zou het mogelijk zijn om op mijn auto de Live navigation dienst van Opel te installeren. Echter bij de aflevering van de auto werd er door de dealer verteld dat dit niet mogelijk was omdat er geen mediabox meer in zat. Na aflevering kreeg ik een mail van Opel Nederland met het verzoek een account aan te maken op My Opel op de site van Opel. Na dit te hebben gedaan zag ik de gegevens van mijn auto in mijn account staan en zag ik ook dat ik een abonnement tot 2023 had op Live navigation. Dus heb ik contact opgenomen met de klantenservic van Opel Nederland waarop de heer P Linders mij heeft verteld dat het wel mogelijk was om de Live navigation te installeren. Hij stuurde mij hiervoor een handleiding. Na dit volgens de handleiding geinstalleerd te hebben bleek deze optie niet tewerken. Na weer gebeld gebeld had de heer Linders contact met zijn achteban gehad hierover en hij stuurde mij weer dezelfde handleiding welke uiteraard niet werkte. Intussen had ik gezien dat de buitentemperatuur op het mediascherm niet was af te lezen omdat deze heel zwak verlicht was tov de rest van de informatie op het scherm. Ook bij de verschillende menu s in het scherm was de achtergrondinformatie niet te lezen, erg lastig bij het navigeren oa. Ik kon ook niets in de handelieding van de auto vinden om deze helderder te zetten zoals bij de helderheid van het dashboard. Deze klacht heb ik ook bij de heer Linders van Opel Nederland gemeld, hij zei mij dat deze klacht hem niet bekent was en hier nog nooit van had gehoord, wel gaf hij mij het advies om een systeem software update bij de dealer te laten uit voeren dan zou het probleem verholpen moeten zijn. Na dit gedaan te hebben bleek dit geen resultaat te hebben. De dealer vond dit ook vreemd en heeft contact gezocht met de service afdeling van Opel Nederland welke alleen beschikbaar is voor dealers. Deze heeft de dealer een schrijve gestuurd waarin letterlijk staat... De problemen met de slechte afleesbaarheid van het mediascherm van de Opel Grandland is bij Opel Nederland bekent, dit is een fabrieksfout en hieraan mogen de dealers niets doen omdat dit niet is op te lossen..... Dus maar weer contact gezocht met Opel Nederland waarop de heer Linders zei hier niets van af te weten en dat dit om een produkteigenschap gaat, dit terwijl de heer Linders mij eerst in een mail liet weten dat hij niet technisch was en het probleem niet op afstand kon inschatten. Nu bleek hij dit wel te kunnen en benoemde het als produkteigenschap wat dit dan ook mag inhouden. Ik heb hem gevraagd contact op te nemen met de dealer voor de juiste omschrijving door de technische mensen van Opel. Dit heeft de heer Linders niet gedaan omdat Opel Nederland geen contact heeft met de dealers aldus de heer Linders. Ik vroeg hem om dan bij zijn eigen afdeling van Opel Nederland, welke dit schrijven over de fabrieks fout aan de dealers heeft gestuurd te informeren over dit probleem. Daarop heeft de Linders mij geen antwoord gegeven. Nadat ik dit verzoek nogmaails per mail had herhaald, kreeg ik een mail van de heer Linders dat hij mij mails niet meer zal beantwoorden en ik niet meer met Opel nederland kon bellen over deze klachten.
Zo werk dus Opel Nederland en dit is de Service die Opel haar klanten bied.!!!!!!
Laat even weten of je ook slechte ervaringen met Opel Nederland hebt zodat we dit gezamleijk kunnen aanpakken.