• Welkom op het nieuwe Opel-forum!

    We zijn verhuisd naar een nieuw forumplatform. Deze overstap hebben we gemaakt om het forum sneller, stabieler en overzichtelijker te maken, en om ruimte te bieden voor nieuwe functies.

    Wat is er nieuw?

    • Sneller en moderner forum
    • Een aparte Downloads-sectie voor het plaatsen van werkplaatshandboeken, schema’s en documentatie
    • Een marktplaats waar leden zelf onderdelen en auto’s kunnen aanbieden
    • Betere zoekfunctie
    • Volledig geschikt voor mobiel en tablet

    Wat is er verhuisd.

    • De bestaande forumstructuur
    • Topics en reacties (waar mogelijk)
    • Gebruikersaccounts

    Wachtwoorden zijn om veiligheidsredenen niet overgezet – gebruik indien nodig ‘wachtwoord vergeten’.

    • Gebruikers zonder reacties zijn verwijderd. Deze kunnen zich opnieuw registreren.

    Wat vragen we van jou?

    • Neem even de tijd om rond te kijken
    • Vul je profiel aan indien nodig
    • Meld eventuele fouten of ontbrekende zaken in het forum “Downloads – Discussie en Ondersteuning”

    Dank voor jullie geduld tijdens de overgang.
    Samen bouwen we verder aan hét Opel-forum voor liefhebbers en sleutelaars.

    Veel plezier op het forum!

    — Het Opel-forum team

Dealer Service

[rquote=1887591&tid=144204&author=Driekus]Ik snap de reacties hier wel een beetje, maar ik denk ook wel dat de tijden ook wel een beetje veranderd zijn, in economisch opzicht. En misschien worden bedrijven soms te groot, waarmee het contact en de service met de klanten vaak verminderd.



Ik werk zelf bij een Opel dealer en wij leveren geregeld service aan onze vaste klanten. Een keer een lampje, een beetje olie, koelvloeistof, zekeringetje, uitlezen enz....



Alleen als je geen vaste klant bent, dan moet er wel gelijk betaald worden... Vind ik ook wel logisch eigenlijk;)[/rquote]



Ben het ook met je eens, wij doen ook wel service leveren aan onze vaste klanten ( werk ook bij een opel dealer )
 
De tijden zijn i.d.d. veranderd...kom ik laatst bij de groenteboer (waar ik al jaren kom) krijg ik ineens mijn gratis appeltje niet meer...oorzaak: ja meneer we hebben huursverhoging van het pand gehad,en een duur personeelslid moeten aannemen want mijn man is ziek,en daarbovenop zijn de verkopen ook nog gedaald.



om maar iets te noemen..

ik werk zelf ook bij een dealer en daar wordt gecontroleerd of iedereen die 8 uur productief is ook i.d.d. wel 8 uur geklokt heeft.en nu wordt daar voor vaste klanten altijd wel soepel mee omgesprongen maar dat veranderd niks aan de situatie dat elke maand positief moet worden afgeloten (geen verlies dus)

je moest eens weten hoeveel klanten er langs komen die vragen kun je ff uitlezen,en er vervolgens zelf mee aan de slag gaan.daar sta je dan met je service.

en voor diegene die al jaren klant zijn en hiermee worden geconfronteerd,TREK JE MOND OPEN !!!!:swear:swear schudt ze ff wakker aan de andere kant van de balie,dat doe ik ook als ik bij een winkel naar binnen stap voor garantie e.d.
 
De tijden zijn i.d.d. veranderd...kom ik laatst bij de groenteboer (waar ik al jaren kom) krijg ik ineens mijn gratis appeltje niet meer...oorzaak: ja meneer we hebben huursverhoging van het pand gehad,en een duur personeelslid moeten aannemen want mijn man is ziek,en daarbovenop zijn de verkopen ook nog gedaald.



om maar iets te noemen..

ik werk zelf ook bij een dealer en daar wordt gecontroleerd of iedereen die 8 uur productief is ook i.d.d. wel 8 uur geklokt heeft.en nu wordt daar voor vaste klanten altijd wel soepel mee omgesprongen maar dat veranderd niks aan de situatie dat elke maand positief moet worden afgeloten (geen verlies dus)

je moest eens weten hoeveel klanten er langs komen die vragen kun je ff uitlezen,en er vervolgens zelf mee aan de slag gaan.daar sta je dan met je service.

en voor diegene die al jaren klant zijn en hiermee worden geconfronteerd,TREK JE MOND OPEN !!!!:swear:swear schudt ze ff wakker aan de andere kant van de balie,dat doe ik ook als ik bij een winkel naar binnen stap voor garantie e.d.
 
ik vind het niet meer dan terrecht dat je moet betalen ookal verwacht jij dat het valt onder een stukje "service"



je werkt tenslotte zelf ook niet voor niks :vertag
 
ik vind het niet meer dan terrecht dat je moet betalen ookal verwacht jij dat het valt onder een stukje "service"



je werkt tenslotte zelf ook niet voor niks :vertag
 
Ik wil alleen maar zeggen:

Natuurlijk moeten de kosten hand in hand gaan met de baten, maar...

Indien je als klant generaties merken Opel hebt afgenomen en onderhouden bij deze dealer, verwacht ik op z'n mínst dat de dealer vóór uitvoering van werkzaamheden correct communiceert met deze Trouwe klant Dat het vanaf heden kosten met zich meebrengt. Dán kan een klant hier begrip voor opbrengen en zelf overwegen deze "service" alsnog uit te laten voeren. Nu komt het natuurlijk koud op je dak en voel je je opeens geen "vriend" meer van het huis..!
 
Ik wil alleen maar zeggen:

Natuurlijk moeten de kosten hand in hand gaan met de baten, maar...

Indien je als klant generaties merken Opel hebt afgenomen en onderhouden bij deze dealer, verwacht ik op z'n mínst dat de dealer vóór uitvoering van werkzaamheden correct communiceert met deze Trouwe klant Dat het vanaf heden kosten met zich meebrengt. Dán kan een klant hier begrip voor opbrengen en zelf overwegen deze "service" alsnog uit te laten voeren. Nu komt het natuurlijk koud op je dak en voel je je opeens geen "vriend" meer van het huis..!
 
Ik zie wel punten voorbij komen waar ik me aan kan sluiten.

Vooraf zeggen dat er (en zo ja wat) kosten zijn lijkt me een hele goede. Voorkomt dat verwachtingen niet kloppen.

En ik snap ook dat anno 2011 er wel dingen anders zijn dan vroeger.

Mindere markt, meer concurentie (en dus misschien ook minder marge) zorgen al voor financiele druk.

En omdat steeds meer mensen inderdaad voor advies naar de dealer gaan en vervolgens zelf of bij de beun de reparatie doen, dan kom je op een gegeven moment wel in de knel ja.



Service en coulance is iets wat je krijgt, een kadootje, en niet iets waar je aanspraak op kan maken, laat staan kan eisen.

Dat is mijn mening. En natuurlijk zorgt dat voor vertrouwen, en dat je terugkomt, maar het kan nooit iets vanzelfsprekends zijn.

En inderdaad staat vragen altijd vrij.
 
Ik zie wel punten voorbij komen waar ik me aan kan sluiten.

Vooraf zeggen dat er (en zo ja wat) kosten zijn lijkt me een hele goede. Voorkomt dat verwachtingen niet kloppen.

En ik snap ook dat anno 2011 er wel dingen anders zijn dan vroeger.

Mindere markt, meer concurentie (en dus misschien ook minder marge) zorgen al voor financiele druk.

En omdat steeds meer mensen inderdaad voor advies naar de dealer gaan en vervolgens zelf of bij de beun de reparatie doen, dan kom je op een gegeven moment wel in de knel ja.



Service en coulance is iets wat je krijgt, een kadootje, en niet iets waar je aanspraak op kan maken, laat staan kan eisen.

Dat is mijn mening. En natuurlijk zorgt dat voor vertrouwen, en dat je terugkomt, maar het kan nooit iets vanzelfsprekends zijn.

En inderdaad staat vragen altijd vrij.
 
ik ga zeker niet naar de opel dealer. ik blijf bij een 1 mans bedrijfje die de onderdelen pas vervangt als het nodig is. en als hij denkt dat iik nog een jaartje kan rondtuffen, repareert hij het niet. zo schuift hij de kosten meer uit over het jaar. i.p.v. in 1 keer de volle mep te betalen aan onderhoud van je opel.
 
ik ga zeker niet naar de opel dealer. ik blijf bij een 1 mans bedrijfje die de onderdelen pas vervangt als het nodig is. en als hij denkt dat iik nog een jaartje kan rondtuffen, repareert hij het niet. zo schuift hij de kosten meer uit over het jaar. i.p.v. in 1 keer de volle mep te betalen aan onderhoud van je opel.
 
Werk zelf ook bij een Opel dealer en als bij ons een klant komt die al jaren komt word er vaak ff gauw gekeken en klant weer weg, maar als er dan bijv. olie oid moet worden bijgevuld moet er wel afgerekend worden...

Toch niet meer dan logisch :angel
 
Werk zelf ook bij een Opel dealer en als bij ons een klant komt die al jaren komt word er vaak ff gauw gekeken en klant weer weg, maar als er dan bijv. olie oid moet worden bijgevuld moet er wel afgerekend worden...

Toch niet meer dan logisch :angel
 
ik vind het logisch, mensen denken te rechtlijnig. kijk eens hoeveel serice je anders weggeeft in de week.



10 liter olie, 2 uur aan storingen, 2 uur aan overige service puntjes.

is toch 4 uur, keer 80 euro??(uurloon) 320 euro, 10 liter olie voor 25 euro, is toch globaal gezien even 350 euro in de week die je weg gooit aan service, is toch 1400 in de maand. en grofweg gezegt 14000 in het jaar.

is toch flink geld. is even als voorbeeldje he. weet natuurlijk exact hoe of wat.
 
ik vind het logisch, mensen denken te rechtlijnig. kijk eens hoeveel serice je anders weggeeft in de week.



10 liter olie, 2 uur aan storingen, 2 uur aan overige service puntjes.

is toch 4 uur, keer 80 euro??(uurloon) 320 euro, 10 liter olie voor 25 euro, is toch globaal gezien even 350 euro in de week die je weg gooit aan service, is toch 1400 in de maand. en grofweg gezegt 14000 in het jaar.

is toch flink geld. is even als voorbeeldje he. weet natuurlijk exact hoe of wat.
 
Dat je voor sommige dingen moet betalen is natuurlijk logisch. En als het een klein dingetje is zullen de meeste garages niet moeilijk doen we bij ons ook niet maar als er olie bijgeuld moet worden of er moet worden uitgelezen moet er gewoon betaald worden. Uitlezen is nooit ff 5 minuten en de olie en de koelvloeistof loopt niet uit de kraan dus ja. Komt nog eens bij dat bedrijven toch winst moeten maken. Het moet natuurlijk wel redelijk blijven
 
Dat je voor sommige dingen moet betalen is natuurlijk logisch. En als het een klein dingetje is zullen de meeste garages niet moeilijk doen we bij ons ook niet maar als er olie bijgeuld moet worden of er moet worden uitgelezen moet er gewoon betaald worden. Uitlezen is nooit ff 5 minuten en de olie en de koelvloeistof loopt niet uit de kraan dus ja. Komt nog eens bij dat bedrijven toch winst moeten maken. Het moet natuurlijk wel redelijk blijven
 
Bedenk wel dat voor die computer per jaar ook een x bedrag aan Opel betaald moet worden, voor updates enz...



Wij zijn naast Opel dealer ook Bosch Car Service en daarvoor hebben wij ook weer een aparte computer waarvoor er ook weer een x bedrag per jaar betaald met worden.... (en met die x bedoel ik geen 100 euro, is namelijk heel wat meer)



Je kunt dus wel constant service leveren maar zo word zo'n computer nooit rendabel, en krijg je de kosten er ook niet uit.
 
Inloggen of registreren om te reageren.
Terug
Naar boven