*UPDATE: Erkenning van het probleem*
Mijn auto is vorige week uitgebreid getest (twee dagen gemonitord) en eindelijk geeft Opel toe dat er een groot probleem is.
Doordat Opel vorig jaar snel de auto wilde en moest afleveren, is de software voor deze versie te snel ontwikkeld. Hierdoor zijn er vooral m.b.t. de climate control fouten ingeslopen. Het grootste probleem zit het in de correspondentie met de zonlicht sensor. Als de zon gaan schijnen, stopt de automatische climate control met blazen ipv erop de anticiperen. Zelfs met een gloednieuwe auto uit de showroom van de dealer was dit het geval. Er is een nieuwe software geschreven, maar als die is geïnstalleerd werkt het maar ca 15 minuten goed, daarna vervalt de climate control weer zijn oude gedrag. Hierdoor denken veel dealers het probleem te hebben opgelost, terwijl er in werkelijkheid nog geen oplossing is.
Een grote verbetering van de software is noodzakelijk om dit probleem op te lossen, echter, de software zal in Duitsland herschreven moeten worden en ze kunnen geen tijdsperspectief geven. Er is aangegeven dat het zou het helpen als er meer klanten met klachten zich zouden melden om de (tijds)druk op het hoofdkantoor groot te houden.
Wat moet je dan als je klachten hebt: Ga naar je dealer, laat ze een zgn. PIR rapport opsturen met dit probleem (dit is een formulier voor klachten waarvoor de dealer geen oplossing heeft). Laat je vooral niet met een kluitje het riet insturen door de dealer die aangeeft de software te hebben geupdated, want dit werkt dus maar voor even.
Zie ook onderstaande mail van de klantenservice (helaas zijn ze hier wat minder expliciet dan aan de telefoon):
Geachte Scholte,
Zoals u ons gevraagd had bij ons gesprek van vrijdag 18 mei jongstleden, delen wij u ook op schrift de uitkomst mee van het onderzoek dat werd uitgevoerd op de klimaatregeling van uw Opel Insignia.
De heer Leo Blocker, servicemanager van Opel Eef & Huub te Rotterdam, heeft uitvoerig onderzoek gedaan en testen uitgevoerd met uw Opel Insignia, zowel deze als gelijke modellen en onderdelen. Er werd tot de conclusie gekomen dat er geen storing zit in de -kenteken-, waardoor het eenvoudigweg vervangen van een onderdeel niet leidt tot het oplossen van dit euvel.
Opel heeft reeds een software update doorgevoerd, dit heeft de regeling van de ECC wel verbeterd ten opzichte van de eerste versie, maar we kunnen wel stellen dat hier nog veel verbetering mogelijk is. Op dit ogenblik ben je als gebruiker in principe genoodzaakt om zelf de ventilatorsnelheid te reguleren.
Vanuit klantenservice weten wij niet op welke tijdslijn het ontwerp van een nieuwe software versie kan en zal plaatsvinden, echter wij weten dat dit niet op korte termijn kan aangepast worden.
Wij vertrouwen erop vooralsnog u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
GENERAL MOTORS NEDERLAND B.V.
Benjamin Gilles
Opel Klantenservice
Tel: +31 (0)76 5448300
Fax: +31 (0)76 5448821
Opel.Klantenservice@GM-customercare.com